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¿Cómo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago”. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”).
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
La mayoría de nuestros productos de la categoría velas y aromaterapia están elaborados bajo pedido para poder personalizarlos y para garantizar una mayor calidad del producto.
Envíos
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español (península).
Los envíos internacionales por el momento no están activos.
Nuestros productos son artesanales y personalizados, y en la mayoría de los casos no disponemos de gran stock y se realizan bajo pedido para garantizar una mayor calidad del producto. Los pedidos se enviarán en un plazo de 1-5 días laborales sujeto a la disponibilidad del producto y se recibirán entre 2 – 7 días laborales (los fines de semana no cuentan como laborables).
Semana Santa y Navidad, los envíos pueden demorarse en salir de nuestro almacén por la gran demanda o que se retrase la entrega por culpa de la ausencia de transporte, que esas fechas, pueden saturarse.
Los envíos y entregas de todos los pedidos se realizan de Lunes a Viernes. No se enviarán ni entregarán pedidos en fin de semana, ni en días festivos. Durante los períodos de promociones, época de rebajas, y fechas señaladas como Semana Santa o Navidad los envíos pueden demorarse en salir de nuestro almacén.
Los envíos a Península, nos referimos a España (sin contar Andorra, las Islas, Ceuta y Melilla).
Los gastos de envío son GRATUITOS en los pedidos superiores a 50€ en los envíos a la Península, en caso contrario el coste es de 6,90€. Los envíos a las Islas Baleares tienen un coste de 12,50€ , si el pedido es superior a 75€ el coste es gratuito.
Cambios y devoluciones
No se aceptan cambios de artículos ni devoluciones ya que los pedidos son personalizados.
Los únicos cambios de producto que se realizarán siempre que se demuestre que el producto haya llegado roto o defectuoso, o hayamos enviado un producto equivocado. Los cambios de producto deben notificarse por email a info@conesencias.com y en un plazo máximo de 24 horas desde su entrega. Para la reclamación hay que adjuntar en el email, fotografías del estado en el que ha llegado el producto con su embalaje original.
Nuestro departamento de atención al cliente se encargará de enviar un mensajero a recoger la mercancía.
Precios
Los precios de la página web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.